Políticas de garantías y devoluciones

Natalia Correa Mosquera, colombiana, mayor de edad, identificada con la cédula de ciudadanía No. 1.144.092.120, en cumplimiento con la normatividad vigente y reiterando su compromiso con los clientes, informa las políticas de garantías, derecho al retracto y devoluciones de los productos vendidos.

Derechos y deberes de los consumidores y usuarios

Según la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen los siguientes derechos y deberes:

Derechos

Recibir productos de calidad, conforme a la garantía legal, la ofrecida y las condiciones habituales del mercado.
Seguridad e indemnidad: que los productos no causen daño en condiciones normales de uso.
Recibir información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible y precisa sobre los productos y sus riesgos.
Protección contra la publicidad engañosa.
Reclamación: reclamar directamente ante el productor o proveedor y obtener reparación integral, oportuna y adecuada, personalmente o mediante representante.
Protección contractual frente a cláusulas abusivas en contratos de adhesión.
Elección libre de los bienes y servicios.
Participación: organizarse, asociarse y ser oído por las autoridades competentes.
Representación para la solución de reclamaciones de consumo.
Informar: acceso a medios masivos para divulgar y educar sobre derechos del consumidor.
Educación sobre los derechos del consumidor.
Igualdad: trato equitativo y no discriminatorio.

Deberes

Informarse sobre la calidad, uso, conservación e instalación de los productos.
Obrar de buena fe frente a productores, proveedores y autoridades.
Cumplir las normas de reciclaje y disposición de desechos.

Definiciones clave

Calidad: cumplimiento de las características inherentes y las informadas del producto.
Cláusula de prórroga automática: renovación automática del plazo contractual salvo aviso previo de no renovación.
Consumidor o usuario: quien adquiere, disfruta o utiliza un producto como destinatario final.
Contrato de adhesión: cláusulas fijadas por el proveedor, que el consumidor solo puede aceptar o rechazar.
Garantía: obligación del productor y proveedor de responder por el buen estado y conformidad del producto, sin costo adicional al precio.
Idoneidad o eficiencia: aptitud del producto para cumplir su propósito.
Información: todo dato relevante sobre origen, componentes, uso, precio, propiedades y riesgos del producto.
Producto: todo bien o servicio.
Productor: quien diseña, produce, fabrica, ensambla o importa productos.
Promociones y ofertas: ofrecimiento temporal en condiciones especiales o gratuitas.
Proveedor o expendedor: quien ofrece, suministra, distribuye o comercializa productos.
Publicidad: comunicación orientada a influir en decisiones de consumo.
Publicidad engañosa: mensaje que no corresponde a la realidad o induce a error.
Seguridad: condición del producto que no representa riesgos irrazonables en uso normal.
Ventas con métodos no tradicionales: ventas fuera del establecimiento de comercio, no buscadas por el consumidor.
Ventas a distancia: ventas sin contacto directo con el producto (correo, teléfono, catálogo, comercio electrónico).
Producto defectuoso: bien con error de diseño, fabricación, embalaje o información que compromete su seguridad.
Portal de contacto: plataforma que conecta proveedores/productores con consumidores.

Garantías y devoluciones

La garantía está limitada exclusivamente a:

Defectos de fabricación visibles o funcionales.
Fecha de vencimiento caducada al momento de la entrega.
Contenido que no corresponde con la descripción o etiqueta del envase.
Empaque en mal estado, alterado o manipulado antes de la entrega.

⚠️ No se ofrece garantía sobre resultados específicos de productos para adelgazar, ya que la efectividad varía según alimentación, actividad física, metabolismo y otros factores individuales. Tampoco se realizan cambios o reembolsos por falta de resultados percibidos, cambio de opinión o reacciones adversas no atribuibles a un defecto del producto.

Causales de pérdida de garantía

El consumidor pierde el derecho a la garantía si:

El producto fue abierto, manipulado o consumido total o parcialmente.
El empaque original fue alterado, dañado o removido.
Hubo almacenamiento incorrecto (sol directo, humedad, temperaturas extremas).
Hubo uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante.
Venció el periodo de garantía o la notificación fue extemporánea.
El producto se adquirió por canales no autorizados.
La solicitud carece de evidencia suficiente (número de pedido, fotos).
Hay daños causados por terceros o transporte, no atribuibles al proveedor.
El producto no presenta defectos atribuibles al vendedor o fabricante.
Hay reacciones adversas personales no relacionadas con un defecto comprobado.

Derecho al retracto

El comprador puede retractarse de compras realizadas por medios no presenciales (internet, catálogo, teléfono u otros canales a distancia), sin justificar su decisión ni incurrir en penalidades.
Excepción (Art. 47, Ley 1480 de 2011): el retracto no aplica a productos de uso personal. Una vez despachado el producto, no hay devoluciones de dinero ni cambios, salvo error en el despacho o producto dañado.
No se realizan devoluciones de dinero antes del despacho.
Si aplica devolución del producto, el cliente puede elegir entre:
- Entrega directa (por el cliente o un tercero) en Cll 19A # 68D-37, Bogotá D.C., de lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Envío por transportadora a la misma dirección.

Procedimiento para solicitar garantía o devolución

Enviar solicitud a contacto@magicafigura.com con:
- Nombre completo del comprador
- Número de pedido o comprobante de compra
- Fecha de recepción del producto
- Descripción detallada del problema
- Fotografías nítidas del producto, empaque y zona afectada
- Confirmación de que el producto no ha sido abierto ni manipulado (si aplica)
Revisión del caso: el equipo de atención al cliente evalúa la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Devolución del producto (si aplica): se indican dirección y pasos a seguir. Los costos de envío los asume el cliente, salvo que el defecto sea atribuible al fabricante o al despacho.
Reposición o reembolso: si la garantía es aprobada, se realiza el cambio o reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Recomendaciones antes de solicitar una garantía

Verifica que el producto no haya sido abierto ni manipulado.
Conserva el empaque original, etiquetas, precintos y material del envío.
Revisa la fecha de vencimiento del producto.
Confirma que usaste el producto según las instrucciones.
Guarda tu comprobante de compra o número de pedido.
Toma fotos claras del producto, empaque y área con defecto.
Verifica que la compra fue en canales oficiales.
Confirma que estás dentro del plazo de cobertura (desde la fecha de entrega).
Revisa las causales de pérdida de garantía para verificar que tu caso no esté excluido.
Comunícate con atención al cliente para una evaluación previa antes de enviar o devolver el producto.

Responsabilidad en tiempos de entrega (empresa transportadora)

Natalia Correa Mosquera se compromete a despachar los productos en los tiempos establecidos. Sin embargo, una vez el pedido es entregado a la transportadora, los tiempos finales dependen de las políticas, cobertura y logística de dicha empresa. Natalia Correa Mosquera no asume responsabilidad por retrasos o eventualidades ajenas al despacho oportuno.

Promociones especiales y condiciones aplicables

Las promociones se publican en el banner principal de la página de inicio, indicando:

Productos incluidos
Duración exacta de la oferta
Condiciones de aplicación

Fechas posibles de lanzamiento de promociones (sin perjuicio de otras adicionales):

Mes de la mujer
Mes de la madre
Amor y amistad
Black Friday

Normatividad aplicable

Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
Decreto 735 de 2013
Concepto 247470 del 02 de diciembre de 2015 — Superintendencia de Industria y Comercio